Mobil stratejisi olmayan bankaların geleceği yok

Finansgündem – Mobil stratejisi olmayan bankaların geleceği yok

Mobil finansal uygulama Moven’ın kurucusu Brett King, bankaları mobil hizmetler konusunda uyarıyor

Moven’ın kurucusu ve küresel finans kuruluşlarının strateji danışmanı Brett King, mobil hizmetlere ilişkin strateji geliştirmeyen bankalar için gelecek görmediğini söylüyor. King, “Geleceğin banka hesabı kesinlikle bir telefon üzerinde yer alacak ve bir plastik parçası, hesap numarası ya da banka ekstresi olmayacak. Sürekli olarak telefon üzerinde işlev göstermesi gerekecek” diyor.
Mobil finansal uygulama Moven’ın kurucusu ve küresel finans kuruluş­larının strateji danışmanı Brett King, mobil ödeme sistemleri konusunda sektörün önde gelen isimlerinden biri. 15 Ekim’de gerçekleşecek Card-tek’in CardSmart Bosphorus etkinli­ğine katılacak olan Brett King, ban­kacılık ile ödeme sektörünün gele­ceğine, değişimin kurumlar ve oyun­cuları nasıl etkileyeceğine dair bir konuşma yapacak. Bu etkinlik önce­sinde Brett King ile görüşerek sek­tördeki değişimi ve bununla birlikte kurumların dönüşecek iş modelleri­ni konuştuk.
Brett King, “İş dünyasına ilişkin bir sonraki büyük değişim, tasarım ve yapay zeka deneyimlerinden kay­naklanacak. Özellikle gelecek 20 yıl içinde hizmet sektörü bu durumdan etkilenecek” diyor. King, işlerini mobile uygun stratejiyle tasarlamayan bankaların geleceğini görmediğini ifade ediyor. Brett King, sorularımızı aşağıdaki gibi yanıtladı:

Gelecekteki iş dünyasına dair ye­ni trendlerin tüketici davranışları üze­rindeki yansımaları neler olacak?
Tüketici davranışları, daha önce hiç olmadığı kadar hızlı değişiyor. Bu durum teknolojinin benimsenip yay­gınlaşması sonucunda oluşuyor. Ha­yatımızda daha fazla teknolojiye yer verdikçe, yeni teknolojiler giderek gözümüze daha az büyük bir değişim gibi gözükmeye başlıyor ve benim­senme döngüsü kısalıyor. Her gün gi­derek daha fazla bağlantı ve ilişki içinde yer alırken, teknolojiye gide­rek daha fazla bağımlı hale geliyoruz. Giderek teknolojinin de yeni veya heyecan verici olduğunu düşünmü­yoruz.
Çünkü teknoloji artık hayatı­mızın bir parçası haline geldi. Bu du­rumdaki dijital dünyaya doğmuş olanlar, dünyanın ebeveynlerinin beklediği gibi işleyiş göstereceği bek­lentisi içinde değil. Hatta ciddi ölçüde farklı beklentilere sahip ve işte bu da yerleşik oyuncuların ve geleneksel sektörlerin yüz yüze geldiği bir sorun.

Geleceğe kendilerini adapte et­mek isteyen şirketler için bu noktada dikkat edilmesi gerekenler neler?
Esnek olup tüketici davranışları­na göre adapte olabilmeleri kesinlik­le çok önemli. Ancak konu artık ürünler, hizmetler hatta kanallar ve pazarlama değil. Burada daha temel bir değişim var. İş dünyasına ilişkin bir sonraki büyük değişim, tasarım ve yapay zeka deneyimlerinden kaynak­lanacak. Özellikle gelecek 20 yıl için­de hizmet sektörü bu durumdan etki­lenecek.

Teknoloji ve tüketici davranışı fi­nansal hizmetleri nasıl değiştirebilir? Şirketlerin iş yapış modelleri üzerin­de bu değişikliklerin yansımaları ne­ler olacak?
Temelde etkiler dağıtım düzeyin­de yer alıyor. Burada müşteri deneyi­mini ve hizmetlerin sunumunu değiş­tirmekten söz ediyorum. Bir taraftan Bitcoin gibi uzun vadede finansal hiz­metlerin bir boyutunu sekteye uğra­tabilecek teknolojiler ortaya çıksa da, birçok yeniden tasarlanmış deneyim­ler, yeni ürünler, yeni hizmet sunum­ları gibi unsurlar taşları yerinden oy­natıyor. Örneğin Moven’da bizim müşteri edinme maliyetimiz yeni bir banka hesabı için müşteri başına 10 dolara düştü. Ancak AB’de Chase ve BofA benzer müşterileri edinebilmek için müşteri başına 300 dolar harcı­yor. Bu, iş modellerinden çok, köklü müşteri deneyimi tasarımıyla ilgili.

Akıllı telefonların kullanımı artar­ken mobil ödeme yöntemleri de yük­selişte. Şirketler kendilerini bu deği­şen finansal teknolojiye nasıl adapte edebilirler?
Afrika’da 13 ülkede insanlar gele­neksel bir banka yerine mobil para hizmet sağlayıcısı üzerinden banka hesaplarına sahip oluyor. Bu muaz­zam bir değişim. Geleceğin banka hesabı kesinlikle bir telefon cihazı üzerinde yer alacak ve bir plastik par­çası, hesap numarası, çek defteri ya da banka ekstresi olmayacak. Sürek­li olarak telefon üzerinde işlev göste­rebilmesi gerekecek. Sadece şubenin nasıl değişim göstereceğine odaklan­mayın. Akıllı telefon üzerinde daha akıllı, etkileşimli, içeriksel bir banka hesabı yaratmayı düşünmeniz gereki­yor. Başlangıç noktanız bu olmalı.

Şirketiniz Moven ile mobil taban­lı bankacılık hizmetinin kurucusu ola­rak finans sektöründe mobilin gelece­ğini nasıl görüyorsunuz?
Plastik kartlar, çekler, hatta nakit paranın kendisi ödeme yapmak için biraz saçma ödeme modelleri ve sıfır geri bildirim getiriyor. Ödeme ekosistemi, içeriğin ileri gitmesine odaklan­mak. Ödeme öncesinde ve sonrasın­da ne oluyor, ödeme bağlamı ve iç­eriği bize ne bilgi sunuyor, benzeri ya da farklı ödeme senaryoları nasıl ger­çekleşir? Moven’da az temas gerekti­ren, bütünüyle mobil bir akıllı banka hesabına odaklandık.
Uygulamayı indiriyorsunuz, üye oluyorsunuz ve iki dakika içinde temel bankacılık işlemlerini yerine ge­tirebiliyorsunuz. Size kartınızı sun­duktan sonra bu hesabınızı temel banka hesabı olarak kullanabilirsi­niz. Gelecekte plastiğe duyulan ihti­yacı tamamen bitirebilmeyi ümit edi­yoruz.

Finansal hizmetlere mobil araçla­rın girmesiyle hangi trendin öne çıka­cağını düşünüyorsunuz? Yeni banka­cılık konsepti nasıl şekilleniyor?
Bir sonraki büyük gelişme akıllı saatler, akıllı gözlükler, içeriğe bağlı bildirimler, iBeacon teknolojisi gibi dağılmış içerik olacak. Daha çok içe­rik bazlı bir yaklaşım ve bireysel ter­cihler ön plana çıkacak. Sözünü etti­ğim etkileşimlerin çoğu kişinin uygu­lama kullanması ile ilgili değil, anlık olarak odaklı ve çabuk içeriği sağla­manız ile ilgili olacak. Tam da bu yüz­den Apple’ın akıllı saati, etkileşimleri 10 saniyenin altında tutacak şekilde tasarlanıyor.

“TÜRK ŞİRKETLERİNİN SUNDUĞU ÖDEME OPSİYONLARINDAN ETKİLENDİM”
İş yaşamındaki değişime kendilerini adapte etmeleri açısından dünyadaki ülkelerin şirketleri arasında bir fark var mı? Bu açıdan Türkiye’deki şirketleri nasıl buluyorsunuz?
Garanti, Turkcell, Akbank ve Yapı Kredi gibi şirketler oldukça öne çıkıyorlar. Türkiye, NFC’yi sistematik olarak benimseyen ilk ülkelerden oldu ve temassız ödeme açısından ABD’nin önünde. Buradaki çabalardan gerçekten etkilendim. Ayrıca Türkiye’deki lider teknoloji şirketlerinin ödeme sistemlerinde sundukları opsiyonlar ve bilgi ile çözüm platformlarından ciddi olarak etkilendim. Genç nüfusu ve yüksek seviyedeki mobil ile sosyal penetrasyonuyla, Türkiye bu alanda büyüme göstermek için harika bir konumda.